Programador de Especialistas en Atención
Norfolk, VA
Programador de Especialistas en Atención
Tiempo completo • Norfolk, VA
En Silver Care LLC, nuestra misión es brindar servicios seguros y rentables a las personas mayores que garanticen la calidad y la satisfacción del cliente. Silver Care LLC es una empresa familiar que brinda el mejor servicio de atención médica domiciliaria a Hampton Roads y el condado de Southampton en el estado de Virginia. El servicio de alta calidad es la piedra angular de nuestro negocio. Sabemos que su primera prioridad al elegir un proveedor de atención médica en el hogar es encontrar a alguien en quien pueda confiar. Alguien que cuide de su ser querido como usted lo haría, y como nosotros lo haríamos con el nuestro.
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Descripción del puesto – Especialista en Cuidados (Programador)
Título del puesto
Especialista en Atención (Programador)
Reportes a: Administrador y Director de Operaciones
Estado laboral
Jornada completa de 10 a 19 h
Resumen del puesto
El Especialista en Cuidados actúa como principal programador y coordinador de atención para una carga asignada de clientes y cuidadores. Este puesto es responsable de garantizar que la atención al cliente esté adecuadamente dotada de personal, se mantengan los horarios y que tanto empleados como clientes reciban un servicio al cliente excepcional. El Especialista en Cuidados trabaja estrechamente con clientes, familias, fuentes de derivación y cuidadores para garantizar la continuidad de la atención y apoyar la misión de Silver Care de ofrecer servicios de atención domiciliaria compasivos, fiables y de alta calidad.
Este puesto requiere excelentes habilidades de comunicación, organización y pensamiento crítico, así como la capacidad de trabajar en un entorno dinámico manteniendo profesionalidad y confidencialidad.
Responsabilidades esenciales del puesto:
Programación y personal
- Gestionar una carga de casos asignada de clientes y cuidadores.
- Programar los turnos de los cuidadores según las necesidades del cliente, planes de cuidado, disponibilidad y ubicación geográfica.
- Cubre todos los turnos vacantes con prontitud para garantizar una atención al cliente sin interrupciones.
- Coordina las llamadas el mismo día y las necesidades de personal de emergencia.
- Mantén horarios precisos diarios, semanales y mensuales.
- Confirma los horarios de los cuidadores y los servicios al cliente a diario.
- Supervisa las horas extra y la eficiencia en la planificación.
- Participa en la rotación de guardia, incluyendo noches, fines de semana y festivos, según se asigne.
Coordinación de la Atención al Cliente
- Sirve como el principal punto de contacto para los clientes asignados y sus familias.
- Desarrolla relaciones laborales positivas con clientes y cuidadores.
- Comunica los cambios en los horarios con rapidez.
- Coordina las fechas de admisión de nuevos clientes y de inicio de servicios.
- Informa de preocupaciones de los clientes, hospitalizaciones, caídas o cambios en su estado al personal de enfermería y al liderazgo.
- Realizar llamadas de satisfacción del cliente y hacer seguimiento según lo asignado.
- Ayuda a coordinar reevaluaciones y visitas de supervisión.
Apoyo al Empleado
- Mantén una comunicación regular con los cuidadores sobre horarios y asignaciones.
- Ayuda a los cuidadores con preguntas sobre planes de atención al cliente y la planificación.
- Fomenta la responsabilidad, la profesionalidad y el cumplimiento de las políticas de la empresa.
- Abordar los problemas de asistencia y notificar a la dirección sobre preocupaciones recurrentes.
- Ayuda a incorporar nuevos cuidadores en los sistemas de agenda.
Responsabilidades administrativas
- Mantener registros precisos de clientes y empleados en el software de programación.
- Verifica la verificación electrónica de visitas (EVV), el control de tiempo y la documentación.
- Ayuda con la verificación de nóminas revisando las horas de cuidador.
- Revisa los calendarios para el cumplimiento de las autorizaciones.
- Mantener la confidencialidad de toda la información de clientes y empleados.
- Responde a las llamadas entrantes y asiste profesionalmente a los visitantes de la oficina.
- Completar los proyectos administrativos y los informes asignados.
Comunicación
- Comunícate profesionalmente con:
- Clientes
-
- Miembros de la familia
-
- Cuidadores
-
- Fuentes de referencia
-
- Representantes de Asuntos de Veteranos
-
- Gestores de casos de Medicaid
-
- Representantes de los Servicios Senior
-
- Médicos y profesionales sanitarios
- Escalar las preocupaciones urgentes al Administrador o Director de Operaciones inmediatamente.
Cualificaciones requeridas
- Se requiere el diploma de bachillerato o GED.
- Se prefiere un título de asociado en Administración Sanitaria, Administración de Empresas, Servicios Humanos o un campo relacionado.
- Mínimo un año de experiencia en agendas, atención al cliente, atención sanitaria o administración de oficinas.
- Se prefiere experiencia en atención domiciliaria o planificación sanitaria.
- Domino Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
- Capacidad para aprender a programar y a gestionar sistemas de historiales médicos electrónicos.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Sólidas habilidades organizativas y de gestión del tiempo.
- Capacidad para hacer varias cosas a la vez en un entorno de oficina acelerado.
- Permiso de conducir válido y transporte fiable para visitas ocasionales de clientes.
Cualificaciones Preferidas
- Experiencia con software de programación de atención domiciliaria.
- Conocimiento de Medicaid, Asuntos de Veteranos y servicios de atención domiciliaria de pago privado.
- Experiencia con revisión de nóminas y sistemas de control de tiempo.
- Experiencia en atención al cliente y resolución de conflictos.
Competencias Básicas
El Especialista en Atención debe demostrar:
- Servicio al cliente excepcional
- Fuertes habilidades de comunicación
- Profesionalidad
- Pensamiento crítico
- Organización
- Gestión del tiempo
- Liderazgo
- Responsabilidad
- Colaboración en equipo
- Adaptabilidad
- Resolución de problemas
- Atención al detalle
Expectativas de rendimiento
Se espera que el Especialista en Atención que:
- Mantener el personal adecuado para todos los clientes asignados.
- Minimiza los turnos libres y las visitas perdidas.
- Responde con prontitud a cambios de horario y emergencias.
- Documentación completa, precisa y a tiempo.
- Demuestra profesionalidad en cada interacción.
- Cumple con los plazos de nóminas y horarios.
- Mantener la satisfacción de clientes y empleados.
- Sigue todas las políticas, procedimientos y normas de cumplimiento de Silver Care.
Horario de trabajo
- De lunes a viernes, según lo asignado.
- Participación en una rotación de guardia, incluyendo noches, fines de semana y festivos.
- Puede que se requieran horas adicionales para cubrir las necesidades de personal.
Requisitos físicos
El empleado debe ser capaz de:
- Siéntate durante largos periodos.
- Utiliza un ordenador, teléfono y equipo de oficina durante la jornada laboral.
- De vez en cuando levanta hasta 25 libras.
- Viaja localmente para visitas a clientes, actividades comunitarias o formación cuando sea necesario.
Valores fundamentales de Silver Care
Se espera que todo especialista en atención cumpla con los principios DACS de Silver Care:
- Disciplina – Sigue políticas, procedimientos y flujos de trabajo establecidos.
- Responsabilidad – Asume la responsabilidad de los clientes asignados, horarios y responsabilidades.
- Consistencia – Proporcionar apoyo fiable y mantener la continuidad de la atención.
- Sacrificio – Demuestra flexibilidad y compromiso para asegurar que cada cliente reciba la atención que merece.
Compensación: 16,00 $ - 18,00 $ la hora
Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.
Carreras en atención sanitaria domiciliaria
Ayúdanos a cuidar de los demás
Silver Care busca personas que quieran cuidar genuinamente a los mayores y proporcionar todo lo necesario para ayudarles a vivir tranquilamente en casa. Para ser elegible para un empleo como cuidador, uno debe estar comprometido con nuestra causa y misión. Buscamos enfermeras registradas, auxiliares auxiliares (CNA), NA y PCA para atender las áreas de Hampton Roads y el condado de Southampton.
Sabes que tienes una forma especial de cuidar a los demás; quizá hayas sido cuidador familiar o simplemente quieras marcar la diferencia en la vida de una persona mayor. Comparte tus talentos y habilidades únicos para ayudar a las personas mayores a mantenerse independientes y vivir el estilo de vida que desean.
Como cuidador, puedes ofrecer servicios de cuidado personal y ayuda con actividades diarias como tareas ligeras del hogar, preparación de comidas y recados. Descubrirás una diferencia en ti mismo a medida que disfrutes:
- Una carrera profesional gratificante sin experiencia previa
- La confianza de un programa de formación integral
- Un sistema que te empareje con los clientes más compatibles
- La flexibilidad de horarios de día, tarde, noche y fines de semana
- Un entorno de trabajo acogedor y de apoyo
- Lo mejor de todo es formar parte de un equipo solidario y compasivo que ayuda a las personas mayores a mantenerse independientes
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
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